CAM KẾT & BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
Cam kết sản phẩm chính hãng! Với mong muốn mang lại những giá trị thật và chất lượng cao cấp nhất, CANELA cam kết chỉ bán hàng chính hãng (Authentic) 100%. Trường hợp Quý khách phát hiện sản phẩm chúng tôi là hàng FAKE (hàng giả mạo), Quý khách sẽ được bồi hoàn 200% giá trị sản phẩm.
Quy định bảo hành :
• Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, CANELA cần quý khách cung cấp hình ảnh và video mở hộp (đầy đủ, không cắt chỉnh) cho các trường hợp khiếu nại.
• Trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm kém chất lượng (rò rỉ, móp méo, rách, vỡ…), sản phẩm không đúng chủng loại (do shop giao sai về mẫu mã, số lượng như đã đặt hàng), Quý khách sẽ được đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại mà không mất khoản phí nào.
• Sản phẩm bảo hành phải còn nguyên, đầy đủ tem, hộp của nhà sản xuất + giấy bảo hành và hoá đơn của CANELA.
• CANELA sẽ không bảo hành với các dòng sản phẩm có vòi xịt không gắn liền với chai như CK One, CK One Gold, CK Be, CK Shock…
Quy định đổi trả sản phẩm (Chỉ áp dụng cho các sản phẩm Nước hoa):
• Trường hợp Quý khách không thích mùi hương của dòng nước hoa đã mua, hay muốn đổi sang sản phẩm khác trong thời hạn quy định, Quý khách vẫn được đổi sang sản phẩm khác (có mất phí), trừ các sản phẩm chiết và mini size.
• Chi phí đổi trả = 20% giá trị sản phẩm đổi + phần trăm hao hụt lượng dung dịch sản phẩm đã sử dụng (nếu có). Nhưng không quá 5%.
Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi cho sản phẩm full size có dung tích từ 75ml trở lên, không áp dụng với sản phẩm chiết thử mùi. Chỉ đổi sang sản phẩm mới có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi. Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều khi đổi.
Những trường hợp không bảo hành, đổi trả:
• Sản phẩm không phải do CANELA bán ra (Không có hóa đơn đầy đủ, không có tem bảo hành của CANELA) hoặc tem bảo hành bị rách, biến dạng (đến mức không thể nhận định).
• Sản phẩm không được bảo quản theo quy định của nhà sản xuất, bị rơi vỡ trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm đã bị can thiệp vào các phần nắp chai, vòi xịt, tem bảo hành của CANELA.
• Sản phẩm được giảm giá từ 50% trở lên và các sản phẩm thuộc danh sách ưu đãi đặc biệt trong chương trình khuyến mãi từng thời điểm.
• Quá thời hạn bảo hành, đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm không có đầy đủ video và hình ảnh khi mở hộp.
Bộ phận tiếp nhận bảo hành & đổi trả:
• Quý khách vui lòng liên lạc với CANELA thông qua Hotline: 0901859862 – 0938160017 hoặc Facebook, Instagram.
Chúng tôi rất vinh hạnh khi nhận được sự ủng hộ và tin tưởng của Quý khách! Để ngày càng hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị mang lại và sự hài lòng của Quý khách, CANELA rất mong nhận được những phản hồi và chân thành ghi nhận để phát triển.
TRẢI NGHIỆM TỐT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BẠN LÀ THÀNH CÔNG LỚN NHẤT CỦA CHÚNG TÔI!